Start med det som haster mest
Bruk helst en annen enhet du stoler på. Hvis telefonen ble borte mens den var ulåst, eller noen kan kjenne skjermkoden din, bør du prioritere kontakt med banken og sikring av kontoer fremfor å bruke lang tid på leting.
- Prøv å finne og låse telefonen. For iPhone bruker du Hvor er og merker enheten som mistet. For andre telefoner følger du produsentens egen veiledning for en mistet enhet.
- Kontakt mobiloperatøren. Be om hjelp til å sperre SIM-kortet eller deaktivere mobiltilgangen, og avklar hvordan du får et erstatningskort.
- Kontakt banken ved bekymring for misbruk. Forklar hva som har skjedd, og be banken vurdere hvilke tilganger eller betalingsmidler som bør sperres.
- Gå gjennom viktige kontoer. Prioriter e-post, Apple-konto eller annen hovedkonto og tjenester med sensitive opplysninger.
Dette er en praktisk prioritering, ikke en garanti mot misbruk. Hvis du ser betalinger du ikke kjenner igjen, bør du kontakte banken med en gang fremfor å vente på resultatet av letingen.
Har du mistet en iPhone?
Du kan bruke Hvor er på en annen godkjent Apple-enhet eller Finn enheter på icloud.com/find. Hvis du bruker Familiedeling, kan enheten også vises hos et familiemedlem. Apples veiledning for mistet iPhone eller iPad beskriver fremgangsmåten.
- Åpne Hvor er eller Finn enheter, og velg telefonen du har mistet.
- Spill av en lyd hvis du tror den ligger i nærheten.
- Merk den som mistet hvis du ikke finner den med en gang.
- Legg eventuelt inn en melding og et telefonnummer der du faktisk kan nås.
Når enheten merkes som mistet, låses den med sikkerhetskoden, og kort som brukes med Apple Pay, blir suspendert. Dette er ikke det samme som å få banken til å vurdere all bank- og korttilgang. Er du bekymret for misbruk, bør du fortsatt kontakte banken.
Du trenger ikke verifiseringskode for å bruke Finn enheter på icloud.com/find. Hvis du blir bedt om en kode, sier Apple at du skal velge «Finn enheter» i stedet. Det er nyttig når den mistede telefonen også er enheten du vanligvis mottar bekreftelser på.
Begrensning: Hvis Hvor er ikke var slått på før telefonen forsvant, kan du ikke finne, merke eller fjernslette den gjennom denne funksjonen. Apple opplyser også at Mistet-modus krever at enheten er slått på og koblet til wifi eller mobilnett. Følg derfor opp operatør og kontoer selv om telefonen ikke dukker opp.
Avklar SIM-kort og banktilgang hver for seg
Ikke behandle låsing av telefonen, sperring hos operatøren og sikring av banktilgang som ett og samme tiltak. Be hver leverandør bekrefte hva de har gjort, og hva du må følge opp.
Spør mobiloperatøren
- Kan dere sperre SIM-kortet eller deaktivere mobiltilgangen nå?
- Hvordan får jeg et nytt SIM-kort og beholder nummeret mitt?
- Hvordan bekrefter jeg identiteten min når jeg ikke har telefonen?
Apple anbefaler å kontakte mobiloperatøren og be om deaktivering når iPhone er mistet. Den konkrete løsningen må du avklare med operatøren din.
Spør banken
- Hvilke tiltak anbefaler dere når telefonen med banktilgang er borte?
- Bør noe sperres dersom telefonen var ulåst eller skjermkoden kan være kjent?
- Hvordan får jeg trygg tilgang igjen uten den gamle telefonen?
Finn kontaktinformasjonen ved å gå direkte til bankens eller operatørens nettsted, ikke via en lenke i en uventet melding. Bruk gjerne vår guide til å sjekke nettsted og avsender hvis du er usikker. Ikke send passord eller engangskoder i en vanlig melding.
Sikre kontoene uten å låse deg selv ute
Start med å undersøke hvordan du kan logge inn fra en trygg enhet. Hvis innloggingen krever bekreftelse på telefonen som er borte, bruk tjenestens egen gjenopprettingsveiledning. Ikke fjern sikkerhetsmetoder på måfå.
For Apple-kontoen anbefaler Apple å kontrollere kontoinformasjonen. Hvis du finner endringer du ikke har gjort, skal du rette informasjonen og endre passordet. For andre tjenester bør du følge deres egne sikkerhetsrutiner ved mistanke om uvedkommende tilgang.
Ved passordbytte bør hvert passord være unikt. Nettvett anbefaler lange passordfraser og totrinnsbekreftelse. Når du har fått tilgang igjen, gå gjennom oppsettet for tofaktorautentisering og avklar hvordan du kan logge inn dersom også den nye telefonen blir borte.
Eksempel: Hvis telefonen ligger igjen på bussen, kan du først prøve lyd og Mistet-modus, mens du kontakter operatøren. Hvis den derimot ble stjålet mens du brukte den, bør banken og viktige kontoer få høy prioritet.
Vurder fjernsletting før du bekrefter
For iPhone anbefaler Apple å prøve andre muligheter for å finne telefonen før fjernsletting, fordi slettingen er permanent. Hvis enheten er frakoblet, starter slettingen neste gang den kobles til. Se Apples råd om fjernsletting og aktiveringslås før du tar valget.
Ikke fjern iPhone fra Hvor er etter sletting. Apple opplyser at dette fjerner aktiveringslåsen og gjør det lettere for en tyv å låse opp og videreselge enheten. Hvis du har sendt inn et krav under AppleCare+ med dekning for tyveri og tap, sier Apple at enheten heller ikke skal fjernes fra Hvor er eller Apple-kontoen før kravet er fullstendig godkjent.
Ved mistanke om tyveri bør du også kontakte politiet. Noter hva som skjedde, og finn frem serienummeret hvis du har det tilgjengelig.
Vær skeptisk til meldinger om at telefonen er funnet
Apple sier at de aldri kontakter deg for å fortelle at iPhone eller iPad er funnet. Ikke del skjermkode, passord eller verifiseringskoder med noen som ber om det.
Eksempel: Du får en melding med «Telefonen din er funnet – logg inn her». Ikke bruk lenken. Åpne i stedet den offisielle tjenesten selv, og kontroller status der. Les mer om slike forsøk i guiden til phishing.
Neste steg er å få bekreftet at operatør og bank har håndtert henvendelsene dine, og at du har trygg tilgang til de viktigste kontoene. For flere tiltak etter hendelsen, se oversikten over digital sikkerhet.