Slik sjekker du nettstedet før du går videre
- Kontroller nettadressen. Les adressen i nettleseren, ikke bare navnet eller logoen på siden. Se etter feilstavinger og en annen adresseendelse enn du forventer.
- Bekreft avsenderen. Finn ut hvilken virksomhet du skal handle med eller gi opplysninger til. Hvis du er usikker, kontakt virksomheten gjennom kontaktinformasjon du finner uavhengig av meldingen eller siden du undersøker.
- Les vilkårene. Avklar hva du bestiller, samlet beløp, eventuell løpende betaling og hvordan du kan avslutte eller klage.
- Vurder opplysningene som etterspørres. Ikke oppgi personopplysninger eller betalingsinformasjon før du har avklart hvem mottakeren er og hvorfor opplysningene trengs.
- Sjekk betalingsmåten. Undersøk hvilke muligheter du har til å klage hvis kjøpet går galt. En betalingsløsning erstatter ikke kontrollen av selgeren.
Nettvett anbefaler å kontrollere nettadressen og å bruke uavhengig kontaktinformasjon når du er usikker på avsenderen. Se Nettvetts råd om phishing. Får du ikke avklart et viktig punkt, er neste steg å vente med innlogging eller betaling.
Skill mellom sikker forbindelse og pålitelig avsender
HTTPS er ikke et godkjenningsstempel. Ifølge Nettvett sier HTTPS noe om at forbindelsen er kryptert, men ikke om nettstedet er pålitelig. Phishing-sider kan også bruke HTTPS.
Et kjent navn, en pen nettside eller en melding adressert til deg bør derfor ikke avgjøre vurderingen alene. Nettvett beskriver hvordan svindlere kan utgi seg for å være blant annet butikker, finansinstitusjoner og offentlige etater. De kan også bruke personlig informasjon i målrettede forsøk.
| Det du ser | Det du bør undersøke |
|---|---|
| HTTPS i nettadressen | Hvem som faktisk står bak nettstedet, og om adressen er den du forventer. |
| En kjent logo eller et kjent virksomhetsnavn | Om virksomheten bekrefter at nettstedet eller henvendelsen er deres. |
| En melding som ber deg handle raskt | Om kravet kan bekreftes gjennom en kanal du selv oppsøker. |
| Et tilbud med uklare betalingsvilkår | Hva du skal betale nå og senere, og hvordan avtalen avsluttes. |
Eksempel: SMS om at kontoen må bekreftes
Du får en SMS som ber deg følge en lenke og bekrefte kontoen før en kort frist. Ikke bruk lenken som utgangspunkt for kontrollen. Åpne tjenesten gjennom en adresse du allerede kjenner, eller kontakt virksomheten via en uavhengig kanal. Nettvett beskriver tidspress og frykt som virkemidler i slike manipulasjonsforsøk.
Se også guiden om phishing og hva du gjør hvis du har trykket.
Finn ut hvem du inngår avtale med
Før et kjøp bør du kunne svare på tre spørsmål: Hvem er selgeren, hvordan får du kontakt, og hvilke vilkår gjelder? Se etter virksomhetsnavn, kontaktinformasjon og avtalevilkår. Sammenhold opplysningene på kontaktsiden, i vilkårene og ved betaling. Hvis navnene er ulike, be om en forklaring før du går videre.
Bruk gjerne søk for å finne andre opplysninger om virksomheten, men ikke la ett positivt treff avgjøre saken. Som en praktisk kontroll bør du undersøke hvem som står bak omtalen, hva den bygger på, og om den faktisk gjelder samme nettsted. Guiden om kildekritikk på nett hjelper deg å vurdere slike påstander.
Les vilkårene med ditt eget kjøp i tankene
Ikke nøye deg med at siden har en lenke til vilkår. Finn svarene som er relevante for det du skal gjøre:
- Hva får du, og når skal varen eller tjenesten leveres?
- Hva er samlet beløp, inkludert oppgitte tillegg?
- Er betalingen engangsvis eller løpende?
- Hvis det er abonnement: Hvordan avslutter du det, og er det oppgitt bindingstid?
- Hvordan kontakter du selgeren ved feil eller manglende levering?
Eksempel: Prøvetilgang til en digital tjeneste
Før du bestiller en prøvetilgang, finn ut om den går over i et betalt abonnement. Noter beløpet, tidspunktet for eventuell videre betaling og fremgangsmåten for avslutning slik de er oppgitt i tilbudet. Hvis opplysningene mangler eller motsier hverandre, be om skriftlig avklaring før du bestiller.
Sjekk hva du blir bedt om å dele
Stopp opp hvis nettstedet ber om opplysninger du ikke forstår behovet for. Be om en forklaring, og vurder om du kan bruke tjenesten uten å dele dem. Ved en mistenkelig henvendelse anbefaler Nettvett at du ikke oppgir personlig eller finansiell informasjon.
Datatilsynets temaside om internett, teknologi og apper samler veiledning om blant annet sporing, samtykke og ID-tyveri. Bruk den til å finne veiledning om det konkrete personvernspørsmålet ditt. Hvis nettstedet også ber deg installere en app, kan du bruke guiden om tilganger, sporing og datadeling i apper.
Velg betaling med en tydelig klagemulighet
Ifølge Forbrukerrådet kan kjøp på kreditt gi ekstra beskyttelse dersom kjøpet går galt og selgeren ikke ordner opp. Kortreklamasjon kan også være aktuelt ved Visa- og Mastercard-debetkort, men ikke ved betaling med BankAxept. Vilkår og frister har betydning; dette er ikke en garanti for refusjon.
Før betaling bør du kontrollere hvilken betalingsmåte som faktisk brukes. Ta vare på bestillingsbekreftelse, kvittering, relevante vilkår og korrespondanse. Dokumentasjonen kan bli viktig ved en klage.
Hvis du allerede har brukt nettstedet
- Ved mistanke om økonomisk svindel: Kontakt banken din. Dette er et av tiltakene Nettvett anbefaler.
- Hvis kjøpet ikke blir levert eller har feil: Forsøk å løse saken med selgeren først. Hvis selgeren ikke ordner opp, undersøk kortreklamasjon med banken eller kredittgiveren. Forbrukerrådet anbefaler skriftlig klage med dokumentasjon og understreker at fristene kan være korte.
- Hvis en konto er kapret: Kontakt tjenesteleverandøren, slik Nettvett anbefaler. Når kontoen er sikret, bruk guiden om tofaktorautentisering for ekstra beskyttelse.
Har du ikke gått videre ennå, avslutt kontrollen med én beslutning: Fortsett først når avsender, vilkår og betaling er avklart. Du finner flere praktiske guider på temasiden om digital sikkerhet.