Finn programmet eller direktesendingen
Åpne NRK TV og søk etter programmet du vil se. Skal du følge en kanal direkte på mobil eller nettbrett, velger du Direkte i appen. Der finner du også TV-guiden, ifølge NRKs brukerveiledning.
Skill mellom en direktesending og en episode i opptak: Kommer du sent til en sending, kan tilbakespoling være nok. Vil du se en bestemt episode senere, må du sjekke om den fortsatt er tilgjengelig.
Spol tilbake i en direktesending
NRK opplyser at du kan gå inntil tre timer tilbake i direktesendingen på den valgte kanalen. I nettleseren kan du dra markøren på tidslinjen eller bruke piltastene for å hoppe 15 sekunder frem eller tilbake. I smart-TV-appen beskriver NRK muligheten til å starte programmet fra begynnelsen eller bruke knappene som hopper 30 sekunder frem og tilbake. Se NRKs forklaring av tilbakespoling for forskjellene mellom enhetene.
Hvis du vil finne en film uten å vite hvilken kanal som sender den, kan du bruke guiden til filmer på TV og riktig programoversikt.
Logg inn på NRK TV
Du trenger ikke logge inn for vanlig bruk. En NRK-profil gir blant annet mulighet til å pause på én enhet og fortsette på en annen, få personlige anbefalinger og velge distrikt for nyheter. NRK opplyser også at innlogging gir mulighet til å strømme serier på reise i EØS. Innlogging er valgfritt og koster ingenting, ifølge NRKs informasjon om pålogging.
På TV-en
- Velg Logg på NRK i appens hovedmeny.
- Velg Logg på eller opprett profil.
- Skann QR-koden på TV-skjermen med mobilen eller nettbrettet.
- Følg stegene på mobilen, logg inn og legg til profilen på TV-en.
Vil du ikke bruke QR-kode, velger du Logg inn uten QR-kode på TV-en. NRK beskriver deretter at du skal skrive inn aktiveringskoden på nrk.no/aktiver og velge Aktiver. Fremgangsmåten står i NRKs innloggingshjelp.
På mobil eller nettbrett
Velg Logg på i hovedmenyen nederst på skjermen, trykk Fortsett og logg inn med NRK-profilen din. Har du ingen profil, beskriver NRK hvordan du oppretter den på innlogging.nrk.no: Fyll ut feltene, gå videre og les vilkårene før du godtar og oppretter profilen.
Et praktisk eksempel: Skal du fortsette en serie fra mobilen på TV-en, bør du kontrollere at du bruker samme profil på begge enhetene. På en TV med flere profiler velger du din egen når tjenesten spør hvem som ser.
Programmet mangler eller kan ikke spilles av
At et program har vært tilgjengelig tidligere, betyr ikke at det fortsatt ligger ute. Rettighetene varierer mellom programmene, og enkelte programmer er tilgjengelige i Norge, men ikke i utlandet. Søk opp programmet og åpne Mer informasjon for å sjekke tilgjengeligheten. Dette er NRKs anbefalte kontroll i hjelpesiden for NRK TV.
Ved avspillingsproblemer kan du bruke denne rekkefølgen for å avgrense problemet. Dette er praktiske kontrollforslag, ikke en garanti for at feilen blir løst:
- Sjekk programmet. Se etter informasjon om tilgjengelighet. Hvis du er på reise, ikke anta at alt innhold kan vises der du befinner deg.
- Prøv et annet program. Noter om problemet gjelder én episode, flere programmer eller bare direktesendinger.
- Sammenlign app og nettleser. Prøv samme program på tv.nrk.no hvis det ikke fungerer i appen, eller på en annen enhet du har tilgang til.
- Kontroller forbindelsen. Se om enheten ellers har internettilgang. Prøv å lukke og åpne appen eller laste nettsiden på nytt.
- Samle opplysninger før du ber om hjelp. Noter programnavn, episode, enhet og eventuell feilmelding. Bruk NRKs hjelpeside for videre veiledning.
Hvis et eldre arkivprogram er borte, kan det skyldes rammen for hvor mye arkivinnhold NRK kan publisere samtidig. NRK viser til Publikumsservice dersom du savner et program. Start på den offisielle hjelpesiden, fremfor å anta at ny innlogging vil gjøre programmet tilgjengelig.
Bruk mindre mobildata og se på en større skjerm
NRK TV tilpasser videokvaliteten etter enhet og nettverksforbindelse. Du kan også velge kvalitet manuelt i iOS- og Android-appene. Lavere kvalitet er et praktisk valg når du vil begrense databruken; sjekk samtidig datagrensen i mobilabonnementet ditt.
- iPhone og iPad: Trykk på Logg på eller navnet ditt, og finn valget Videokvalitet.
- Android: Trykk på skjermen under avspilling og velg videokvalitet i avspillermenyen.
- Chromecast: Åpne programmet i appen eller på tv.nrk.no, bruk cast-valget i videovinduet og velg skjermen du vil sende til.
Fremgangsmåtene er beskrevet i NRKs veiledning om videokvalitet og Chromecast. Hvis du eksempelvis ser på mobilnett på hytta, kan du prøve lavere kvalitet før du bruker mer av datapakken.
Barneprofiler og alderskontroll
En barneprofil gir alderstilpasset innhold, men alderskontroll er en egen innstilling. NRK beskriver begge deler i veiledningen om profiler.
- Logg inn på innlogging.nrk.no med den voksne NRK-profilen som skal opprette barneprofilen.
- Velg Rediger og legg til barneprofiler, les vilkårene og fyll ut skjemaet.
- For å sette alderskontroll velger du barnet, slår på Alderskontroll, velger aldersgrense og lagrer.
På en felles TV er det nyttig å kontrollere hvilken profil som er valgt før barnet begynner å se. NRK opplyser at barneprofiler kan deles med andre foresatte, men bare den som opprettet profilen, kan redigere den.
Teksting og oppleste undertekster
NRKs hjelpeside har egne veiledninger for tilgjengelighet. For oppleste undertekster på mobil eller nettbrett beskriver NRK bruk av skjermleser sammen med video som har undertekst: VoiceOver på iPhone og iPad, og TalkBack på Android. Skjermleseren endrer hvordan berøringsskjermen brukes, så les NRKs tilgjengelighetsveiledning før du aktiverer den første gang.
Velg neste steg
Har du funnet programmet, åpner du det i NRK TV. Står du fast, bruk kontrollpunktene over og gå videre til NRKs hjelp med programnavn og feilmelding klare.
Vil du vurdere flere tjenester, se guiden til strømmetjenester i Norge. Gjelder problemet TV 2 Play i stedet, bruk guiden til TV 2 Play kundeservice. Flere praktiske veiledninger finner du i temaoversikten for digitale tjenester.