Håvard LundeSlik finner du riktig kontaktvei
TV 2s norske hjelpesenter er den offisielle inngangen til hjelp med TV 2 Play og TV 2s øvrige tjenester. Bruk denne siden fremfor telefonnumre eller kontaktopplysninger fra uoffisielle treff. Pass på at du ikke havner hos den danske TV2 Play-tjenesten.
- Åpne hjelpesenteret og se etter hjelp som gjelder problemet ditt, for eksempel innlogging, avspilling eller abonnement.
- Les veiledningen som passer saken. Hvis du fortsatt trenger hjelp, se hvilke kontaktmuligheter siden viser.
- Ønsker du chat eller telefon, kontroller tilgjengelighet og eventuelle åpningstider der før du tar kontakt.
Et gammelt telefonnummer eller en tidligere oppgitt åpningstid er ikke tilstrekkelig bekreftelse på dagens tilbud. Det er heller ikke grunnlag her for å love en bestemt svartid eller at chat er raskere enn andre kanaler.
E-post: Skill kontaktadresse fra automatisk avsender
Har du fått oppgitt hjelperdeg@tv2.no, bør du kontrollere i hjelpesenteret om adressen er riktig kontaktvei for saken din før du sender personopplysninger. Det tilgjengelige kildegrunnlaget bekrefter ikke adressens nåværende bruksområde.
do.not.reply@tv2.no skal behandles som en automatisk avsender, ikke som en supportinnboks. Trenger du hjelp etter å ha mottatt en slik e-post, gå selv til hjelpesenteret i stedet for å svare på meldingen. Ikke bruk avsenderadressen alene som bevis på at en e-post er ekte. Se også vår guide om phishing og mistenkelige meldinger.
Forbered saken før du kontakter kundeservice
En konkret beskrivelse gjør det enklere å forstå hva du trenger hjelp med. Ta med relevante opplysninger, men ikke send passord, engangskoder eller fullstendige kortopplysninger.
| Problem | Opplysninger å ha klare |
|---|---|
| Du får ikke logget inn | E-postadressen knyttet til kontoen, hva som skjer ved innlogging, og ordlyden i eventuell feilmelding. |
| Video stopper eller starter ikke | Enhet, app eller nettleser, programmet det gjelder, tidspunkt og eventuell feilkode. |
| Du mener en belastning er feil | Beløp, belastningsdato, betalingsmottaker og eventuell kvittering eller ordrebekreftelse. |
| Du trenger hjelp med oppsigelse | Hvor abonnementet ble kjøpt, og eventuell bekreftelse på tidligere oppsigelse. |
Når avspilling eller innlogging ikke fungerer
Begynn med noen enkle kontroller før du sender en henvendelse:
- Noter feilmeldingen før du lukker appen eller nettsiden.
- Prøv å lukke og åpne appen eller nettleseren, og sjekk om en oppdatering er tilgjengelig.
- Hvis du har mulighet, prøv et annet program eller en annen enhet for å avgrense problemet.
- Ved innloggingsproblemer: Følg veiledningen fra hjelpesenteret, og sjekk at du bruker e-postadressen knyttet til abonnementet.
Dette er enkle feilsøkingstiltak, ikke en garanti for at problemet blir løst. Unngå å tolke en feilkode ut fra tilfeldige nettsider; se etter TV 2s egen forklaring i hjelpesenteret.
Eksempel: Hvis en sending stopper på TV-en, men fungerer på mobilen, skriv nettopp det til kundeservice. Oppgi også TV-modell og eventuell feilkode. Det er mer nyttig enn bare «TV 2 Play virker ikke».
Betaling, abonnement og oppsigelse
Finn først kvitteringen eller avtalen, slik at du vet hvem du kjøpte abonnementet av. Be om hjelp til riktig avtale, og ta vare på skriftlige bekreftelser når du endrer eller sier opp abonnementet.
Forbrukerrådet påpeker at abonnementer på digitale innholdstjenester i de fleste tilfeller fornyes automatisk, også når tjenesten ikke brukes. Ikke regn det å slutte å se på innhold som en oppsigelse. Bruk gjerne vår sjekkliste for å si opp abonnement.
Eksempel: Du finner en belastning etter at du mener abonnementet er avsluttet. Samle oppsigelsesbekreftelsen og opplysningene om belastningen, og be kundeservice forklare hva betalingen gjelder. Ikke legg til grunn at refusjon er automatisk.
Ved uenighet om digitale tjenester gir Forbrukerrådet veiledning om rettigheter og videre klagemuligheter. Hva som gjelder i din sak, avhenger av problemet og avtalen.
Velg neste steg ut fra behovet ditt
Har du et konkret problem med TV 2 Play, åpne hjelpesenteret og gjør klar opplysningene over. Vil du heller vurdere om abonnementet dekker behovet ditt, se guiden til strømmetjenester i Norge. Du finner flere praktiske guider om kontakt, kontoer og abonnementer i temaoversikten for tjenester.