Finn ut hva som faktisk ikke virker
Begynn med å skille mellom problemer med å åpne tjenesten, logge inn og spille av innhold. Noter eventuell feilkode eller feilmelding ordrett. Ikke endre mange innstillinger samtidig: Gjør én ting, prøv igjen og noter resultatet.
| Det du opplever | Prøv først | Hva sammenligningen kan avklare |
|---|---|---|
| Ett program eller én sending starter ikke | Prøv et annet program i TV 2 Play. | Om problemet er avgrenset til innholdet du valgte. |
| Appen åpner ikke eller stopper opp | Lukk appen helt, åpne den igjen og start eventuelt enheten på nytt. | Om problemet vedvarer etter en ny oppstart. |
| Avspillingen stopper eller blir stående og laste | Prøv samme innhold på en annen enhet, deretter eventuelt et annet nettverk. | Om resultatet endrer seg med enheten eller tilkoblingen. |
| Du får ikke logget inn | Kontroller hvilken konto du forsøker å bruke, og noter meldingen du får. | Om du trenger hjelp med innlogging fremfor avspilling. |
| Du er innlogget, men får ikke tilgang | Kontroller abonnementsopplysningene og eventuell melding om tilgang. | Om saken bør undersøkes som et konto- eller abonnementsspørsmål. |
Dette er generelle feilsøkingstrinn, ikke en bekreftet forklaring på en bestemt TV 2 Play-feil. Bruk TV 2s offisielle hjelpeside for hjelp med tjenesten og veiledning som gjelder din situasjon.
Test i en rekkefølge som gir nyttig informasjon
- Prøv annet innhold. Hvis en direktesending ikke starter, prøv et annet tilgjengelig program. Noter om begge gir samme feil.
- Start på nytt. Lukk appen eller nettleseren helt før du åpner den igjen. Hvis feilen fortsetter, prøv å starte enheten på nytt.
- Sammenlign med en annen enhet. Har du en annen enhet tilgjengelig, prøv samme innhold der. Hold nettverket likt i denne testen.
- Sammenlign nettverk. Hvis det er praktisk, prøv samme enhet på en annen tilkobling du stoler på. Ikke bytt både enhet og nettverk samtidig hvis målet er å finne ut hva som gjør forskjellen.
- Sjekk veiledningen før større endringer. Se etter relevant hjelp hos TV 2 før du sletter appdata, installerer på nytt eller tilbakestiller utstyr.
Eksempel: Det virker på mobilen, men ikke på TV-en
Prøv samme program på begge enhetene med samme nettverk. Hvis mobilen spiller av mens TV-en fortsatt feiler, er det nyttig informasjon til kundestøtten. Det beviser ikke hva årsaken er, men gir et mer presist utgangspunkt enn «TV 2 Play virker ikke».
Eksempel: Bare kampen du vil se, gir problemer
Skill mellom en sending som ikke starter, og en sending du ikke finner eller får tilgang til. Ved manglende tilgang bør du undersøke innhold og abonnement før du fortsetter med teknisk feilsøking. Se også guiden til å velge strømmetjeneste etter innhold og behov. Hvis du egentlig leter etter en film i en TV-oversikt, kan guiden til filmer på TV og programoversikter hjelpe deg med å avklare hvor du skal lete.
Når du trenger hjelp fra TV 2
Hvis feilen fortsetter, gå til TV 2 Hjelp, som er TV 2s hjelpeside for TV 2 Play og andre TV 2-tjenester. Finn hjelp som passer problemet, og kontroller hvilke kontaktmuligheter som oppgis der. Du kan også bruke vår guide til å finne TV 2 Play-kundeservice.
Ha dette klart før du tar kontakt:
- Hva du forsøkte å se, og når feilen oppsto.
- Feilmeldingen eller feilkoden, gjerne med et skjermbilde uten private opplysninger.
- Hvilken enhet du bruker, og om du bruker app eller nettleser.
- Om annet innhold fungerer.
- Hva som skjedde da du prøvde en annen enhet eller tilkobling.
En konkret beskrivelse kan være: «Programmet starter på mobilen, men ikke på TV-en. Begge bruker samme nettverk. Jeg har startet TV-en på nytt, og får fortsatt denne feilmeldingen.» Ikke send passord eller fullstendige kortopplysninger.
Hvis problemet gjelder betalt tilgang
Be kundestøtten undersøke kontoen og forklare hvorfor tilgangen mangler. Ta vare på relevant kvittering og korrespondanse. Ikke kjøp et nytt abonnement bare som feilsøking før du har avklart det eksisterende.
Teknisk feil, innhold som er fjernet fra katalogen og en stengt brukerkonto er ulike saker. Forbrukerrådets veiledning om strømmetjenester og digitalt innhold forklarer blant annet forskjellen mellom abonnementstilgang og kjøp av enkeltinnhold. Ved stengt konto sier veiledningen at du har krav på en forklaring og mulighet til å protestere. Ikke legg til grunn at enhver avspillingsfeil automatisk gir rett til refusjon.
For flere praktiske guider om innlogging, abonnement og bruk av digitale tjenester, se temaoversikten for tjenester.