Håvard LundeSlik går du frem ved innloggingsproblemer
- Skriv adressa.no direkte i nettleseren, og se etter innlogging på nettstedet. Unngå å starte fra en uventet betalingslenke i en melding.
- Bruk e-postadressen du mener er knyttet til abonnementet. Sammenlign gjerne med en tidligere bestillingsbekreftelse.
- Hvis du har glemt passordet, se om innloggingssiden tilbyr passordtilbakestilling. Følg i så fall veiledningen der.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundeservice. Beskriv hva du forsøkte, og skriv av eventuell feilmelding.
Innlogging og abonnementstilgang er to ulike ting å undersøke. Hvis du kommer inn på kontoen, men ikke får åpnet innholdet du forventer, be kundeservice kontrollere hvilken tilgang abonnementet ditt omfatter, og hvilken konto det er knyttet til. Ikke kjøp et nytt abonnement før du har avklart om du allerede betaler for tilgangen.
Eksempel: Du har en bestillingsbekreftelse sendt til én e-postadresse, men forsøker å logge inn med en annen. Oppgi dette til kundeservice, slik at de kan undersøke sammenhengen mellom konto og abonnement.
Velg riktig kontakt
| Hva gjelder saken? | Kontakt | Hva bør du ta med? |
|---|---|---|
| Innlogging, abonnement, betaling eller oppsigelse | kundeservice@adresseavisen.no | E-postadressen knyttet til kontoen, eventuelt kundenummer og en kort beskrivelse av problemet. |
| Tips, spørsmål om en artikkel eller annen redaksjonell henvendelse | redaksjon@adresseavisen.no | Lenke eller tittel på artikkelen og en presis beskrivelse av henvendelsen. Bekreft kontaktadressen hos avisen før du sender sensitivt materiale. |
Kundeserviceadressen står på Adresseavisens offisielle kontaktside. Bruk kundeservice til kontospørsmål, ikke redaksjonell e-post.
Send aldri passord eller fullstendige betalingskortopplysninger. Et skjermbilde av feilen kan være nyttig, men fjern opplysninger som ikke trengs for å forstå problemet. Ved en mistenkelig innloggingsmelding kan du bruke vår veiledning om phishing før du går videre.
Sjekk abonnementet før du bestiller eller endrer det
Bruk tilbudet og vilkårene som vises når du vurderer kjøpet, eller be kundeservice om en skriftlig avklaring. Undersøk særlig:
- Hvilket innhold og hvilke tjenester abonnementet omfatter.
- Hva du skal betale nå, og hva som gjelder etter en eventuell tilbudsperiode.
- Om abonnementet fornyes automatisk.
- Hvordan du sier opp, og når oppsigelsen får virkning.
Forbrukerrådet påpeker at abonnementer på digitale innholdstjenester ofte fornyes automatisk, uavhengig av om du bruker dem. Ikke legg til grunn at manglende bruk avslutter avtalen.
Hvis du vil si opp eller mener et trekk er feil
Se etter en oppsigelsesmulighet i kontoinnstillingene. Hvis du ikke finner den, be kundeservice forklare fremgangsmåten. Be om skriftlig bekreftelse på oppsigelsen og avklaring av siste betalingsperiode. Vår sjekkliste for å si opp abonnement hjelper deg å samle dokumentasjonen.
Eksempel: Du oppdager et trekk etter at du mente abonnementet var avsluttet. Send kundeservice oppsigelsesbekreftelsen, datoen for trekket og beløpet, og be om en forklaring. Ikke konkluder med at du har krav på refusjon før avtalen og hendelsesforløpet er avklart.
Hvis saken gjelder overgang fra en gratisperiode til betaling uten klart samtykke, anbefaler Forbrukerrådet å kontakte leverandørens kundeservice. Veiledningen omtaler også muligheten for mekling hos Forbrukertilsynet dersom du ikke når frem.
Ved spørsmål om innholdet
Hold redaksjonelle spørsmål adskilt fra abonnementssaken. Hvis du mener en artikkel inneholder en feil, pek på den konkrete opplysningen og forklar hva du mener bør undersøkes. Se gjerne vår guide til kildekritikk på nett for hjelp til å kontrollere dokumentasjon og sammenligne påstander.
For flere praktiske veiledninger om kontoer, kontakt og digitale tjenester, se temaoversikten for tjenester.