Slik finner du trygg innlogging
- Åpne Riverty Back in Flows offisielle norske side, eller skriv adressen direkte i nettleseren.
- Gå videre til selvbetjeningsportalen fra denne siden. Følg innloggingsveiledningen som faktisk vises der.
- Sammenlign opplysningene i saken med brevet eller meldingen du har mottatt, og med egne fakturaer og bestillinger.
- Hvis du ikke får tilgang eller ikke finner igjen kravet, bruk kontaktmulighetene på den offisielle siden og be om hjelp til å avklare saken.
Riverty opplyser at portalen gir oppdatert saksinformasjon, og at du kan sende meldinger og laste opp dokumenter i ditt personlige område. Kilden beskriver ikke hvilke innloggingsopplysninger som kreves, så bruk veiledningen på den offisielle siden fremfor fremgangsmåter fra andre nettsteder.
Et kjent avsendernavn er ikke nok til å bekrefte at en e-post eller SMS er ekte. Nettvett forklarer at avsendernavn kan forfalskes, og anbefaler å kontrollere nettadressen og finne kontaktinformasjon uavhengig av en mistenkelig melding. HTTPS alene beviser heller ikke at nettstedet er pålitelig. Se også vår guide til phishing og hva du gjør hvis du har trykket.
Kontroller både avsenderen og grunnlaget for kravet
Skill mellom den som følger opp betalingen, og kreditoren – virksomheten som mener å ha penger til gode. At henvendelsen ser ut til å komme fra Riverty, avklarer ikke i seg selv om beløpet eller kjøpet er riktig.
Bruk denne sjekklisten før du velger hva du skal gjøre:
- Avsender: Kan henvendelsen bekreftes gjennom den offisielle Riverty-siden?
- Kreditor: Hvilken butikk, tjeneste eller annen virksomhet gjelder kravet?
- Opprinnelse: Hvilken bestilling, avtale eller faktura bygger det på? Be om underlaget hvis dette er uklart.
- Beløp: Sammenlign den opprinnelige fakturaen med beløpet som nå kreves. Be om en spesifikasjon av tillegg du ikke forstår.
- Tidligere betaling: Finnes det en betaling, tilbakebetaling eller kreditnota som må avklares?
- Tidligere kontakt: Har du allerede klaget, returnert varen eller sagt opp avtalen? Finn frem dokumentasjonen.
Et praktisk eksempel: Du kjenner igjen butikken, men mener fakturaen allerede er betalt. Finn betalingsbekreftelsen og sammenlign beløp og betalingsreferanse med saken. Send dokumentasjonen til Riverty gjennom den bekreftede kanalen, og kontakt den opprinnelige kreditoren hvis betalingen må spores eller forklares.
Velg riktig oppfølging
| Situasjon | Praktisk neste steg |
|---|---|
| Du kjenner igjen kravet og mener det er riktig | Kontroller betalingsopplysningene i den offisielle portalen før du betaler. Ta vare på betalingsbekreftelsen. |
| Kravet er riktig, men du kan ikke betale som angitt | Kontakt Riverty og be om å avklare en betalingsløsning. Ikke la saken ligge uten oppfølging. |
| Du mener hele eller deler av kravet er feil | Send en skriftlig innsigelse som forklarer hva du bestrider og hvorfor. Legg ved relevant dokumentasjon. |
| Du kjenner ikke igjen kjøpet | Be om grunnlaget for kravet. Ved mistanke om identitetsmisbruk, opplys Riverty om dette gjennom en bekreftet kanal. |
| Du har oppgitt betalingsinformasjon på en mulig svindelside | Kontakt banken ved mistanke om økonomisk svindel, og avklar kravet separat med Riverty. |
Riverty beskriver betalingsalternativer i portalen og muligheten til å avtale nedbetalingsplan, ekstra betaling eller betalingsutsettelse. Avklar hvilke vilkår som gjelder i din sak, og behold en skriftlig bekreftelse på det som blir avtalt. En forespørsel om utsettelse er ikke det samme som en bekreftet avtale.
Slik skriver du en innsigelse
En innsigelse bør gjøre det lett å forstå uenigheten. Bruk saksreferansen, beskriv hvilken del av kravet du bestrider, og forklar årsaken konkret. Rivertys portal gir mulighet til å sende meldinger og dokumenter, ifølge tjenestens egen veiledning.
Hvis du mener beløpet allerede er betalt, kan en melding for eksempel formuleres slik:
«Jeg bestrider kravet i sak [saksreferanse] fordi jeg mener beløpet allerede er betalt. Vedlagt følger betalingsbekreftelse. Vennligst kontroller betalingen mot den opprinnelige fakturaen og gi meg et skriftlig svar med oppdatert oversikt over saken.»
Tilpass teksten til det som faktisk har skjedd. Ved et ukjent kjøp bør du i stedet skrive at du ikke kjenner igjen bestillingen, og be om dokumentasjon som viser grunnlaget for kravet. Ikke bruk en begrunnelse du ikke kan stå inne for.
- Behold originalbrevet, fakturaen og eventuelle vedlegg.
- Lagre meldingen du sender og svarene du får.
- Ta vare på kvitteringer, betalingsbekreftelser og relevant kontakt med kreditor.
- Send bare dokumentasjon som er nødvendig for å forklare saken; unngå uvedkommende transaksjoner og personopplysninger.
Dette er en praktisk fremgangsmåte, ikke en vurdering av om kravet er juridisk gyldig. Ikke legg til grunn at en sendt melding alene betyr at saken er avsluttet. Følg opp svaret og be om avklaring av videre håndtering.
Når bør du kontakte kreditor eller banken?
Når uenigheten gjelder kjøpet eller abonnementet
Kontakt den opprinnelige selgeren eller tjenesteleverandøren når spørsmålet gjelder levering, retur, oppsigelse eller hvilken avtale som ble inngått. Send samtidig relevant dokumentasjon til Riverty, slik at uenigheten blir tydelig i saken.
Hvis kravet gjelder et abonnement du mener er avsluttet, finn oppsigelsesbekreftelsen og sammenlign den med perioden fakturaen gjelder. Vår sjekkliste for å si opp abonnement kan hjelpe deg å samle dokumentasjonen. Gjelder saken et Adressa-abonnement, se også guiden til Adressa.no, abonnement og kundeservice for å finne riktig kontaktvei.
Når kjøpet ikke er levert eller du mistenker svindel
Forbrukerrådet beskriver muligheten for kortreklamasjon ved blant annet manglende levering og andre problemer med kjøpet. Muligheten avhenger av betalingsmåten og vilkårene; veiledningen sier at du først må ha forsøkt å løse saken med selgeren. Kontakt banken eller kredittgiveren raskt for å avklare hva som gjelder, og legg ved kvitteringer og tidligere korrespondanse. Dette er et annet spor enn å avklare selve Riverty-kravet.
Ved mistanke om økonomisk svindel anbefaler Nettvett å kontakte banken. Riverty ber også personer som mistenker at kravet skyldes datatyveri, om å kontakte dem direkte via den offisielle siden.
Neste steg: Finn frem brevet og den opprinnelige fakturaen, åpne den offisielle Riverty-siden og kontroller saken. Betal et avklart, riktig krav, be om en løsning hvis betaling er vanskelig, eller send en konkret skriftlig innsigelse hvis noe er feil. Flere praktiske veiledninger finner du i oversikten over digitale tjenester.