Slik finner du riktig kontaktpunkt
- Avklar hvem saken gjelder. Finn navnet på virksomheten i bestillingen, avtalen eller kvitteringen. Skill mellom tjenesten du bruker, selgeren og den som håndterer betalingen.
- Åpne nettsiden uavhengig av meldingen du har fått. Skriv inn en nettadresse du allerede kjenner. Hvis du må søke etter virksomheten, bruk resultatet som et utgangspunkt og kontroller nettadressen før du går videre.
- Finn virksomhetens egne kontaktopplysninger. Se etter informasjon om kundeservice, hjelp eller kontakt. Bruk kanalene som faktisk er oppgitt der, uten å anta at telefon, chat eller e-post er tilgjengelig.
- Sjekk at kontaktpunktet passer til saken. Les om kanalen gjelder for eksempel abonnement, teknisk hjelp, bestillinger eller betaling. Kontroller eventuelle åpningstider før du tar kontakt.
- Gjør klar en kort beskrivelse. Noter hva som har skjedd, hva du ønsker hjelp med, og relevant ordre- eller saksnummer. Del bare opplysninger som er nødvendige for saken.
Ved en mistenkelig henvendelse anbefaler Nettvett å kontakte virksomheten gjennom opplysninger fra andre kilder, ikke gjennom kontaktinformasjonen i meldingen. Det viktige er å finne kontaktpunktet på nytt, uavhengig av avsenderen du er usikker på.
Kontroller adressen, ikke bare navnet og logoen
Nettvett beskriver hvordan svindlere kan utgi seg for å være butikker, finansinstitusjoner eller offentlige etater via e-post, telefon og meldinger. Et kjent avsendernavn er derfor ikke nok til å bekrefte hvem du snakker med.
- Les nettadressen nøye. Se etter feilstavinger og avvik fra adressen du forventer. Ikke legg bare merke til virksomhetsnavnet i sidetittelen.
- Sammenlign avsendernavn og e-postadresse. Nettvett påpeker at visningsnavn kan være falske, og at svindlere kan bruke adresser som ligner de ekte.
- Ikke stol på hengelåsen alene. HTTPS viser en sikret forbindelse, men bekrefter ikke at nettstedet er pålitelig.
- Stopp ved press om å handle raskt. Frykt, tillit og tidspress er blant virkemidlene Nettvett beskriver ved phishing.
Disse tegnene er hentet fra Nettvetts veiledning om phishing. Bruk dem samlet, ikke som en sjekkliste der ett pent utformet nettsted automatisk blir godkjent. Se også våre guider til phishing og hva du gjør hvis du har trykket og kildekritikk på nett.
Velg kontaktkanal etter hva du trenger
| Situasjon | Praktisk fremgangsmåte |
|---|---|
| Du trenger hjelp til innlogging eller bruk | Les hjelpesidene på den kontrollerte nettsiden først. Hvis problemet fortsetter, beskriv feilmeldingen og hva du allerede har prøvd, uten å sende passord. |
| Du vil klage på et kjøp eller en belastning | Velg om mulig en skriftlig kanal, slik at du kan ta vare på kravet og svaret. Legg ved relevant dokumentasjon. |
| Du har fått en mistenkelig melding | Ikke svar gjennom meldingen. Finn virksomhetens kontaktopplysninger uavhengig, og spør om henvendelsen er ekte. |
| Du trenger å snakke med noen | Bruk telefonnummeret fra virksomhetens egen, kontrollerte nettside. Noter tidspunkt og hva dere blir enige om. |
For tjenestespesifikk hjelp kan du bruke guidene til TV 2 Play kundeservice og Adressa.no: innlogging, abonnement og kundeservice. Kontroller kontaktmulighetene hos den aktuelle tjenesten før du velger kanal.
To eksempler på tryggere kontakt
En SMS sier at abonnementet ditt blir stengt
Ikke bruk lenken eller nummeret i SMS-en for å avklare saken. Åpne tjenestens nettside via en adresse du kjenner, og finn kundeservice der. Spør om det faktisk er et problem med abonnementet. Nettvett anbefaler at du ikke svarer på en mistenkelig e-post eller oppgir personlige eller finansielle opplysninger; samme behov for uavhengig kontroll er relevant når henvendelsen kommer som melding.
Du har betalt for en vare som ikke kommer
Finn selgerens kontaktinformasjon uavhengig av eventuelle nye betalingsmeldinger. Send en kort, skriftlig henvendelse med ordrenummer, hva som mangler, og hva du ber selgeren gjøre. Ta vare på kvitteringen og korrespondansen.
Hvis selgeren ikke ordner opp, kan kortreklamasjon være aktuelt. Forbrukerrådet forklarer vilkårene for kortreklamasjon, blant annet at betalingsmåten har betydning, at kjøpet må være gjort hos en næringsdrivende, og at du først må ha forsøkt å løse saken med selgeren. Det kan være korte frister, så kontakt banken raskt for å få vurdert fremgangsmåten. Dette er ikke en garanti for tilbakebetaling.
Hvis du mistenker at du allerede er svindlet
Avslutt den mistenkelige kontakten og finn riktig hjelp gjennom en uavhengig kanal. Ved økonomisk svindel anbefaler Nettvett å kontakte banken. Ved kapring av en konto anbefaler de å kontakte tjenesteleverandøren, og ved kriminell virksomhet å kontakte politiet og vurdere anmeldelse.
Neste steg: Finn virksomhetens egen nettside, kontroller adressen og bruk kontaktopplysningene der. For flere praktiske veiledninger om innlogging, abonnementer og kontaktpunkter, se temaoversikten for tjenester.